Politique de remboursement

Chez Oïa Skin, la satisfaction de nos client·e·s et l'hygiène de nos produits sont nos priorités absolues.

En raison de la nature cosmétique et d'hygiène personnelle de nos produits (sticks anti-frottement), nous n'acceptons aucun retour physique d'article ouvert ou utilisé.

1. Garantie de satisfaction & Conditions de remboursement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme), vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article.

Pour obtenir un remboursement ou un renvoi :

Contactez-nous à l'adresse email : hello@oiaskin.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande.

Joignez une photo ou une vidéo claire montrant le problème ou le défaut constaté.

2. Traitement de la demande

Après vérification de vos justificatifs :

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement intégral (ou à un nouvel envoi gratuit, selon votre préférence).

Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (TWINT, carte bancaire, etc.) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

3. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement immédiat de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure d'évaluation sur photo ci-dessus s'applique.

Contact

Pour toute question concernant notre politique :

Email : hello@oïskin.com